POLÍTICA DA LOJA

Trocas e devoluções

Atendimento ao Cliente

Somos Master Coat. Nossa especialidade e deixar seu ambiente de trabalho mais Fashion, proporcionando estilo e elegância para os profissionais da Saúde, Estética, Gastronomia entre outros. Nossa Loja Sede se localiza em Goiânia na região da 44, um importante polo de moda hoje que atende tanto o Brasil como também outros países. Contamos com atendimento presencial, Online

(e-commerce). e também através do WhatsApp e nosso canais de mídia social.

Segundo nossos consumidores e revendedores, somos uma das melhores marcas fornecedora de moda profissional. Com fabrica própria atendemos no ATACADO e VAREJO em nossas lojas oficiais, através de nossos revendedores, Loja Virtual, e no Atendimento através do WhatsApp.

Enviamos qualquer parte do brasil. (Envios internacionais favor consultar ao atendente via WhatsApp)

Política de troca e devolução

Abaixo seguem todas as informações para dar início ao procedimento de troca ou
devolução:
- Entre em contato pelo número: (62) 99316-1657 que nosso suporte estará disponível
para resolver o seu problema.
- Caso não seja possível realizar a entrega pelos motivos: endereço "inválido",
"destinatário desconhecido", "mudou-se", "proprietário não encontrado" ou
situação semelhante o valor para o reenvio correrá por conta do consumidor. Por
isso, atente-se no momento do preenchimento.

TROCA
- Conforme artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor; O prazo para a troca da
compra ou do produto é de até 7 dias corridos, a partir do dia seguinte que o seu
pedido foi entregue.
- Não serão aceitos produtos fora do prazo de troca;
– A troca do produto só ocorrerá se o mesmo estiver em perfeito estado, conforme
saiu do nosso estoque: o produto deve estar na embalagem original, intacto, com as
etiquetas e sem sinais de uso.
– Para a realização da troca, é necessário que o produto retorne até nossa loja, onde
a equipe responsável fará uma triagem.
– O produto será analisado e se não estiver de acordo com as regras mencionadas
anteriormente, o mesmo será devolvido;
- Caso o produto apresente defeito por mau uso, a troca não será autorizada e
o produto devolvido ao cliente.
– O tempo total da troca pode variar de acordo com a região e com o prazo
determinado pelos Correios;
– Os custos de envio e retorno da troca serão por conta do cliente;
– Se o produto não estiver mais disponível no nosso estoque, será gerado um crédito
na forma de cupom, para que realize uma nova compra.

DEVOLUÇÃO
– Conforme artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor; O prazo para a devolução
da compra ou do produto é de até 7 dias corridos, a partir do dia seguinte que o seu
pedido foi entregue.
- Não serão aceitos produtos fora do prazo de devolução;
– A devolução do produto só ocorrerá se o mesmo estiver em perfeito estado,
conforme saiu do nosso estoque: o produto deve estar na embalagem original, intacto,
com as etiquetas e sem sinais de uso.
– Para a realização da devolução, é necessário que o produto retorne até nossa loja,
onde a equipe responsável fará uma triagem.
– O produto vai ser analisado e, se não estiver de acordo com as regras mencionadas
anteriormente, o mesmo será devolvido sem aviso;
- Caso o produto apresente defeito por mau uso, o estorno não será
autorizado e o produto devolvido ao cliente.
– O tempo total da devolução pode variar de acordo com a região e com o prazo
determinado pelos Correios;
– Nos objetos entregues pelo serviço dos correios, será gerado uma autorização de
postagem para a devolução.

RESTITUIÇÃO DO VALOR PAGO
A MASTER COAT fará a restituição dos valores pagos utilizando a mesma forma de
pagamento escolhida no processo de compras.
Em compras pagas com cartão de crédito, a administradora do cartão será notificada e
o estorno ocorrerá na fatura seguinte ou na posterior, de uma só vez, qualquer que
seja o número de parcelas utilizado na compra. O prazo de ressarcimento depende da
administradora do cartão.
A restituição dos valores será processada somente após o recebimento e análise do(s)
produto(s) na Empresa.
Todas as situações serão analisadas pela empresa visando a satisfação e os direitos
do cliente.

Vendas por Atacado

Para compras ou cadastros de revendedores e lojistas parceiros, o atendimento e feito direto em nossa central de relacionamento com o distribuidor.

Acesse nosso Atendimento nos canais de WhatsApp: (62)99316-1657

Métodos de Pagamento

- Cartões de crédito / débito
- PIX

- Pagamentos off-line (Direto na central de atendimento)

Privacidade e Segurança

Na Master Coat, privacidade e segurança são prioridades e nos comprometemos com a transparência do tratamento de dados pessoais dos nossos usuários/clientes. Por isso, esta presente Política de Privacidade estabelece como é feita a coleta, uso e transferência de informações de clientes ou outras pessoas que acessam ou usam nosso site.

Ao utilizar nossos serviços, você entende que coletaremos e usaremos suas informações pessoais nas formas descritas nesta Política, sob as normas da Constituição Federal de 1988 (art. 5º, LXXIX; e o art. 22º, XXX – incluídos pela EC 115/2022), das normas de Proteção de Dados (LGPD, Lei Federal 13.709/2018), das disposições consumeristas da Lei Federal 8078/1990 e as demais normas do ordenamento jurídico brasileiro aplicáveis.

Dessa forma, a Master Jalecos e Confecções LTDA, doravante denominada simplesmente como Master Coat, inscrita no CNPJ/MF sob o nº 41.971.686/0001-45, no papel de Controladora de Dados, obriga-se ao disposto na presente Política de Privacidade.

1. Quais dados coletamos sobre você e para qual finalidade?

Nosso site coleta e utiliza alguns dados pessoais seus, de forma a viabilizar a prestação de serviços e aprimorar a experiência de uso.

1.1. Dados pessoais fornecidos pelo titular

Nome completo para identificação
Número dos documentos pessoais para comprovação de identidade
Numeros de telefones, aplicativos de mensagens, E-mail, Redes Sociais para meios de contato.
Endereço residencial para entrega de produtos caso seja efetuada compras em nossa loja virtual

1.2. Dados pessoais coletados automaticamente

E-mail para criação da conta de membros do site
Número de telefone/WhatsApp para contato relacionamento com o cliente

2. Como coletamos os seus dados?

Nesse sentido, a coleta dos seus dados pessoais ocorre da seguinte forma:

Preenchimento de formulários
Loguin de Acesso
Inscrição em New-Lester

2.1. Consentimento

É a partir do seu consentimento que tratamos os seus dados pessoais. O consentimento é a manifestação livre, informada e inequívoca pela qual você autoriza a Master Coat a tratar seus dados.

Assim, em consonância com a Lei Geral de Proteção de Dados, seus dados só serão coletados, tratados e armazenados mediante prévio e expresso consentimento.

O seu consentimento será obtido de forma específica para cada finalidade acima descrita, evidenciando o compromisso de transparência e boa-fé da Master Coat para com seus usuários/clientes, seguindo as regulações legislativas pertinentes.

Ao utilizar os serviços da Master Coat e fornecer seus dados pessoais, você está ciente e consentindo com as disposições desta Política de Privacidade, além de conhecer seus direitos e como exercê-los.

A qualquer tempo e sem nenhum custo, você poderá revogar seu consentimento.

É importante destacar que a revogação do consentimento para o tratamento dos dados pode implicar a impossibilidade da performance adequada de alguma funcionalidade do site que dependa da operação. Tais consequências serão informadas previamente.

3. Quais são os seus direitos?

A Master Coat assegura a seus usuários/clientes seus direitos de titular previstos no artigo 18 da Lei Geral de Proteção de Dados. Dessa forma, você pode, de maneira gratuita e a qualquer tempo:

Confirmar a existência de tratamento de dados, de maneira simplificada ou em formato claro e completo.
Acessar seus dados, podendo solicitá-los em uma cópia legível sob forma impressa ou por meio eletrônico, seguro e idôneo.
Corrigir seus dados, ao solicitar a edição, correção ou atualização destes.
Limitar seus dados quando desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade com a legislação através da anonimização, bloqueio ou eliminação.
Solicitar a portabilidade de seus dados, através de um relatório de dados cadastrais que a Master Coat trata a seu respeito.
Eliminar seus dados tratados a partir de seu consentimento, exceto nos casos previstos em lei.
Revogar seu consentimento, desautorizando o tratamento de seus dados.
Informar-se sobre a possibilidade de não fornecer seu consentimento e sobre as consequências da negativa.

4. Como você pode exercer seus direitos de titular?

Para exercer seus direitos de titular, você deve entrar em contato com a Master Coat através dos seguintes meios disponíveis:

Canais de atendimento ao cliente

De forma a garantir a sua correta identificação como titular dos dados pessoais objeto da solicitação, é possível que solicitemos documentos ou demais comprovações que possam comprovar sua identidade. Nessa hipótese, você será informado previamente.

5. Como e por quanto tempo seus dados serão armazenados?

Seus dados pessoais coletados pela Master Coat serão utilizados e armazenados durante o tempo necessário para a prestação do serviço ou para que as finalidades elencadas na presente Política de Privacidade sejam atingidas, considerando os direitos dos titulares dos dados e dos controladores.

De modo geral, seus dados serão mantidos enquanto a relação contratual entre você e a Master Coat perdurar. Findado o período de armazenamento dos dados pessoais, estes serão excluídos de nossas bases de dados ou anonimizados, ressalvadas as hipóteses legalmente previstas no artigo 16 lei geral de proteção de dados, a saber:

I – Cumprimento de obrigação legal ou regulatória pelo controlador;

II – Estudo por órgão de pesquisa, garantida, sempre que possível, a anonimização dos dados pessoais;

III – transferência a terceiro, desde que respeitados os requisitos de tratamento de dados dispostos nesta Lei; ou

IV – Uso exclusivo do controlador, vedado seu acesso por terceiro, e desde que anonimizados os dados.

Isto é, informações pessoais sobre você que sejam imprescindíveis para o cumprimento de determinações legais, judiciais e administrativas e/ou para o exercício do direito de defesa em processos judiciais e administrativos serão mantidas, a despeito da exclusão dos demais dados.

O armazenamento de dados coletados pela Master Coat reflete o nosso compromisso com a segurança e privacidade dos seus dados. Empregamos medidas e soluções técnicas de proteção aptas a garantir a confidencialidade, integridade e inviolabilidade dos seus dados. Além disso, também contamos com medidas de segurança apropriadas aos riscos e com controle de acesso às informações armazenadas.

6. O que fazemos para manter seus dados seguros?

Para mantermos suas informações pessoais seguras, usamos ferramentas físicas, eletrônicas e gerenciais orientadas para a proteção da sua privacidade.

Aplicamos essas ferramentas levando em consideração a natureza dos dados pessoais coletados, o contexto e a finalidade do tratamento e os riscos que eventuais violações gerariam para os direitos e liberdades do titular dos dados coletados e tratados.

Entre as medidas que adotamos, destacamos as seguintes:

Apenas pessoas autorizadas têm acesso a seus dados pessoais
O acesso a seus dados pessoais é feito somente após o compromisso de confidencialidade
Seus dados pessoais são armazenados em ambiente seguro e idôneo.

A Master Coat se compromete a adotar as melhores posturas para evitar incidentes de segurança. Contudo, é necessário destacar que nenhuma página virtual é inteiramente segura e livre de riscos. É possível que, apesar de todos os nossos protocolos de segurança, problemas de culpa exclusivamente de terceiros ocorram, como ataques cibernéticos de hackers, ou também em decorrência da negligência ou imprudência do próprio usuário/cliente.

Em caso de incidentes de segurança que possa gerar risco ou dano relevante para você ou qualquer um de nossos usuários/clientes, comunicaremos aos afetados e a Autoridade Nacional de Proteção de Dados sobre o ocorrido, em consonância com as disposições da Lei Geral de Proteção de Dados.

7. Com quem seus dados podem ser compartilhados?

Tendo em vista a preservação de sua privacidade, a Master Coat não compartilhará seus dados pessoais com nenhum terceiro não autorizado.

Seus dados poderão ser compartilhados com nossos parceiros comerciais: como Meios de Pagamentos validados por nossa empresa. Estes recebem seus dados apenas na medida do necessário para a prestação dos serviços contratados e nossos contratos são orientados pelas normas de proteção de dados do ordenamento jurídico brasileiro.

Todavia, nossos parceiros têm suas próprias Políticas de Privacidade, que podem divergir desta. Recomendamos a leitura desses documentos, que você pode acessar no momento em que for redirecionado para inserção dos dados de pagamentos na de um de nossos parceiros. Além disso, também existem outras hipóteses em que seus dados poderão ser compartilhados, que são:

I – Determinação legal, requerimento, requisição ou ordem judicial, com autoridades judiciais, administrativas ou governamentais competentes.

II – Caso de movimentações societárias, como fusão, aquisição e incorporação, de forma automática

III – Proteção dos direitos da (nome empresarial simplificado) em qualquer tipo de conflito, inclusive os de teor judicial.

7.1. Transferência internacional de dados

Alguns dos terceiros com quem compartilhamos seus dados podem ser localizados ou ou possuir instalações localizadas em países estrangeiros. Nessas condições, de toda forma, seus dados pessoais estarão sujeitos à Lei Geral de Proteção de Dados e às demais legislações brasileiras de proteção de dados

Nesse sentido, a Master Coat se compromete a sempre adotar eficientes padrões de segurança cibernética e de proteção de dados, nos melhores esforços de garantir e cumprir as exigências legislativas.

Ao concordar com essa Política de Privacidade, você concorda com esse compartilhamento, que se dará conforme as finalidades descritas no presente instrumento.

8. Cookies ou dados de navegação

A Master Coat faz uso de Cookies, que são arquivos de texto enviados pela plataforma ao seu computador e que nele se armazenam, que contém informações relacionadas à navegação do site. Em suma, os Cookies são utilizados para aprimorar a experiência de uso.

Ao acessar nosso site e consentir com o uso de Cookies, você manifesta conhecer e aceitar a utilização de um sistema de coleta de dados de navegação com o uso de Cookies em seu dispositivo.

A Master Coat utiliza os seguintes Cookies dispostos no link: https://support.wix.com/pt/article/cookies-e-seu-site-wix

Você pode, a qualquer tempo e sem nenhum custo, alterar as permissões, bloquear ou recusar os Cookies. Todavia, a revogação do consentimento de determinados Cookies pode inviabilizar o funcionamento correto de alguns recursos da plataforma.

Para gerenciar os cookies do seu navegador, basta fazê-lo diretamente nas configurações do navegador, na área de gestão de Cookies. Você pode acessar tutoriais sobre o tema diretamente nos links abaixo:

Se você usa o Internet Explorer.

Se você usa o Firefox.

Se você usa o Safari.

Se você usa o Google Chrome.

Se você usa o Microsoft Edge.

Se você usa o Opera.

Você pode ter maiores informações sobre os Cookies que utilizamos e como eles funcionam na nossa Política de Cookies, disponível neste link https://www.allaboutcookies.org/

9. Alteração desta Política de Privacidade

A atual versão da Política de Privacidade foi formulada e atualizada pela última vez em: (data da última atualização da Política de Privacidade).

Reservamos o direito de modificar essa Política de Privacidade a qualquer tempo, principalmente em função da adequação a eventuais alterações feitas em nosso site ou em âmbito legislativo. Recomendamos que você a revise com frequência.

Eventuais alterações entrarão em vigor a partir de sua publicação em nosso site e sempre lhe notificaremos acerca das mudanças ocorridas.

Ao utilizar nossos serviços e fornecer seus dados pessoais após tais modificações, você as consente.

10. Responsabilidade

A Master Coat prevê a responsabilidade dos agentes que atuam nos processos de tratamento de dados, em conformidade com os artigos 42 ao 45 da Lei Geral de Proteção de Dados.

Nos comprometemos em manter esta Política de Privacidade atualizada, observando suas disposições e zelando por seu cumprimento.

Além disso, também assumimos o compromisso de buscar condições técnicas e organizativas seguramente aptas a proteger todo o processo de tratamento de dados.

Caso a Autoridade Nacional de Proteção de Dados exija a adoção de providências em relação ao tratamento de dados realizado pela (nome empresarial simplificado), comprometemo-nos a segui-las.

10.1 Isenção de responsabilidade

Conforme mencionado no Tópico 6, embora adotemos elevados padrões de segurança a fim de evitar incidentes, não há nenhuma página virtual inteiramente livre de riscos. Nesse sentido, a Master Coat não se responsabiliza por:

I – Quaisquer consequências decorrentes da negligência, imprudência ou imperícia dos usuários em relação a seus dados individuais. Garantimos e nos responsabilizamos apenas pela segurança dos processos de tratamento de dados e do cumprimento das finalidades descritas no presente instrumento.

Destacamos que a responsabilidade em relação à confidencialidade dos dados de acesso é do usuário.

II – Ações maliciosas de terceiros, como ataques de hackers, exceto se comprovada conduta culposa ou deliberada da (nome empresarial simplificado).

Destacamos que em caso de incidentes de segurança que possam gerar risco ou dano relevante para você ou qualquer um de nossos usuários/clientes, comunicaremos aos afetados e a Autoridade Nacional de Proteção de Dados sobre o ocorrido e cumpriremos as providências necessárias.

III – Inveracidade das informações inseridas pelo usuário/cliente nos registros necessários para a utilização dos serviços da (nome empresarial simplificado); quaisquer consequências decorrentes de informações falsas ou inseridas de má-fé são de inteiramente responsabilidade do usuário/cliente.

11. Encarregado de Proteção de Dados

A Master Coat disponibiliza os seguintes meios para que você possa entrar em contato conosco para exercer seus direitos de titular: +55 (62)99316-1657

Caso tenha dúvidas sobre esta Política de Privacidade ou sobre os dados pessoais que tratamos, você pode entrar em contato com o nosso Encarregado de Proteção de Dados Pessoais, através dos seguintes canais.

Métodos de Pagamento